My complaint:
Op 19 oktober 2012 heeft mijn schoonmoeder via Telfort winkel Den Haag centrum (tegenover Bijenkorf) genomen voor Internet-Bellen-Televisie pakket (ze hebben geen pakket zonder internet) voor nog geen Eur.40,- per maand.
Op 28 december 2012 kon ze opeens niet meer bellen (vaste lijn) wel gebeld worden. Gelijk Telfort bellen voor vraag, wat er aan de hand is. Antwoord: Er is niets aan de hand, even wachten, het gaat over.
Op 2 januari 2013 nog een keer gebeld, als antwoord gekregen: er iets met de modem. Technische dienst zou ons bellen op die dag. De hele dag gewacht, geen telefoon. Eindelijk weer hen bellen op 4 januari en hetzelfde verhaal gehoord.
Ondertussen, een paar keren naar Telfort winkel in centrum Den Haag geweest, om te horen dat er een storing was op dat moment, dus ze konden ons niet verder helpen.
Eindelijk 17 januari 2013 gebeld naar Telfort, waarom wij nog steeds niet kunnen bellen, dan vertellen ze dat er een blokkade is. Reden: mijn schoonmoeder heeft in december 2012 teveel gebeld, dus hebben we een blokkade gedaan.
Problemen:
1. Geen communicatie (brief, email, telefoon, etc) naar de klant dat er een blokkade is, laat maar staan de reden waarom er blokkade is. Opeens konden wij gewoon niet bellen.
2. Wij moeten zelf achter Telfort aanlopen om uit te zoeken wat er aan de hand is, en pas een maand later bekend dat er een blokkade is.
Uiteindelijk is mijn schoonmoeder helemaal zat met Telfort, zij wil het nu helemaal niet meer, maar ze loopt vast met een contract voor een jaar. Situatie uitgelegd, GEEN vergoeding, GEEN compensatie, niets. Los maar alles zelf op! Schrijf maar een brief, een klacht, e.d.
Desired solution:
Een excuus alleen is hierin zeker niet voldoende. Een compensatie (korting voor abonnementskosten e.d.). om "good will" te laten zien, is wenselijk. Dat een klant geen bericht krijgt, alles zelf moet uitzoeken, terwijl de abonnementkosten steeds afgetrokken is van de rekening.
Het liefst: abonnement gelijk stopzetten. Als het niet kan, dan compensatie. Zelfs T-Mobile doet dat wel!
