My complaint:

Heb een communiejurk besteld en schoentjes, nu blijkt alles te groot te zijn, gelijk een mail gestuurd maar kreeg een mail terug alleen over de schoenen met de melding dat ik met een meetlint de voet van mijn kind moet meten, maar niks over de jurk.
gelijk een mail terug gestuurd dat ik dit de grootste onzin vind en dat je overal mag ruilen binnen de gestelde termijn, maar helaas na 3 mailtjes van mijn kant geen reactie meer van Light in the box.

Bij de bestelling betaal je verzendkosten, kreeg 1 week later nog een rekening voor verzendkosten van een extern bereikbaar voor vrachtverkeer ook staat hier niks over vermeld op de site, Heb ook een mailtje gestuurd naar dit bedrijf maar helaas ook hier geen antwoord op gehad

Desired solution:

graag de jurk en schoenen omruilen, en niet extra betalen voor verzendkosten