My complaint:

Vorige maand heb ik bruidsschoenen, receptieboek met bijhorende pen en ringkussentje besteld.
Nu was mijn receptieboek gekreukeld, en de schoenen waren kapot.
Nu heb ik een berichtje over de schoenen gestuurd naar Light in the box en kreeg ik bericht terug dat ik 30% van het aankoop bedrag terug zou krijgen.
En ik heb ook een bericht gestuurd voor het receptieboek, toen kreeg ik een bericht terug dat ik foto’s moest maken en die naar hun toe sturen. Dit heb ik gedaan en nu heb ik nog steeds geen reactie gehad.

Nu kreeg ik 1,5 week geleden in eens een BTW- en invoerrechten factuur. Hier ben ik natuurlijk absoluut NIET blij mee. Ten eerste al niet omdat dit nergens vermeld staat als je de bestelling plaatst. En ten tweede omdat ik ook geen reactie van hun kant terug krijg als ik een bericht stuur.

Desired solution:

Ik zou het erg fijn vinden als hun zeer snel het geld van mijn schoenen over zouden maken. En ook een oplossing verzinnen voor het receptieboek. (Misschien ook een gedeelte vergoeden!?)
En dat hun ook de BTW- en invoerrechten factuur betalen voor mij.