My complaint:

Op 15-02-2014 ben ik voor het eerst met mijn zoon van 8jaar en mijn dochter van 5jaar en mijn man met de trein van Krommenie naar Amsterdam Centraal station.Ik kocht kaartjes via de automaat retour voor 4 personen. Wij werden gecontroleerd in de trein en de controleur zei dat de kinderen goedkoop tarief hebben hij heeft ons geadviseerd naar het loket van het klantenservice in centraal station Amsterdam te gaan. Toen zijn wij allemaal naar de klantenservice gegaan maar die stuurde ons van het kastje naar de muur en ze wilde ons niet helpen. Na 1uur in de weer geweest te zijn waren de kinderen zo moe dat wij weer naar huis zijn gegaan.
Onze dag met de trein naar Amsterdam is verpest door de klantenservice, mijn man heeft gezegd wij gaan nooit meer met de trein.

Met vriendelijke groet,
Mouna van Gelderen

Desired solution:

Ik kan niet zo gauw denken voor een oplossing