My complaint:

Wij hebben een ektorp 2 zits bank gekregen en nu na tijdje zijn de kussens helemaal ingezakt, wij hadden hiervoor al een 3zits bank en daar hadden we toen hetzelfde probleem mee, die kussens zijn kosteloos door ikea omgeruild (er waren veel klachten over de kussens gekomen en daardoor had ikea nieuw soort kussens in het assortiment) nu heb ik ikea paar keer gebeld, zou terug gebeld worden maar na een maand gewacht te hebben nog steeds geen bericht van ikea! vandaag weer gebeld en nu zeggen ze ineens dat er geen 10 jaar garantie op zit maar 2 jaar en die zijn we al voorbij, wel vraamd dat we de kussens van de 3 zits zonder enige problemen zo konden omruilen terwijl die bank ook al een jaar of 3 oud was….de kussens van onze 2 zitter zijn zo ingezakt dat er heel veel ruimte tussen beide zit en rug kussens zit dat er nog wel zo’n zelfde kussen tussen past,dit zou niet moeten kunnen lijkt mij??

Desired solution:

Nieuwe kussens voor onze 2 zits ektorp bank?
(
kosteloos omruilen net zoals bij onze 3 zits bank zonder enige problemen kon)