My complaint:
Hier de Email die ik schreef aan Hof Domburg
Geachte heer/mevrouw,
in de periode van 15 t/m 18.2 huurden wij het 12-persoonshuisje 152 op uw park. Het gezelschap bestaat uit 2 families. Bij aankomst in het huis door één vd families, is meteen melding gemaakt van oa een vuile koelkast, er is meteen iemand wezen kijken en meldde spontaan dat er wel meer klachten zijn over dit huisje.
Ik ben later aangekomen met mijn familie en moest helaas ook constateren/concluderen dat de kwaliteit van de woning en inrichting beneden peil is en niet Roompot / Hof Domburg waardig. Vooral het achterstallig onderhoud van de oude tot vakantiehuis omgebouwde woning en deels gedateerd en verouderde inrichting spreekt boekdelen. Dat het schoonhouden van z’n woning niet eenvoudig is kan ik me voorstellen maar het had absoluut schoner moeten zijn, zeker omdat er een verplichte eindschoonmaak geldt a 138,-
Even zo een paar zaken waarvan deels ook foto’s van zijn gemaakt.
– convectorput bij schuifpui: latten liggen niet vast, een stoelpoot (of voet van een klein kind) zakt regelmatig in de put met alle gevolgen van dien. Slecht afgewerkte tegelvloer rondom de put.
– Zeer ernstige muffige lucht (riool of water in de kruipvloer) in de hal en slaapkamers op de begane grond. Dit kan zeer ongezond zijn ivm schimmels.
– Een wirwar van losse kabels van de modem en router.
– Douch 1e verdieping: douchebak lekt water, na 1 douchbeurt is de vloer nat en kan niet eenvoudig worden drooggemaakt doordat een afvoerput ontbreekt. Droogmaken moet met een vieze dweil/mop van de schoonmaker. Haren en vuil achter de mengkranen. Schimmel her en der rondom de douchebak.
– Glasscherven op de vloer van de was-/ en droogruimte.
– etc.
Onze vakantie duurde maar zeer kort dus zijn we er niet op uit geweest om een complete foto reportage te maken van de gebreken en ongemakken, ook scheelt het dat we geen kruipende kinderen meer hebben. Daarnaast spelen veel manco’s al langer en is structureel op te lossen dan het sturen van een onderhoudsman/vrouw tijdens ons verblijf.
Ik kan me dan ook wel voorstellen dat op de website van Hof Domburg ook alleen een summiere foto van het huis aan de buitenzijde te vinden is.
We zijn met onze familie al jaren campinggast bij Hof Domburg en Roompotparken, met ons reizen dan ook regelmatige andere gezinnen mee. Het andere gezin voor het eerst, op aanraden van ons maar dit was geen goede reclame.
Desired solution:
Als reactie op de Email ben door het "park" gebeld door een dame die slechts boodschapper speelt, creatiever dan "maar u heeft toch voor het huisje getekend....". Vrienden van ons de eerder arriveerden constateerden een vuile koelkast, daarop is men geweest en is de koelkast schoongemaakt (daarvoor is getekend). Toe we eindelijk allen gesetteld waren en er tijd was voor een bezichtiging van het huis constateerden we steeds meer zaken dien eigenlijk niet kunnen. We hebben besloten om onze tijd anders te besteden dan aan klagen zeker omdat het eea structureel is.
Terug naar het gesprek: De dame aan de telefoon kon er niets mee en moest het de park directeur voorleggen, ze zou terug bellen.
Dat deed ze, met de mededeling "de directeur is van mening dat er niets met het huisje aan de hand is, het is pas nog geschilderd" daarmee moet ik het doen.
Ik krijg het vermoeden dat het park bang is dat ik om geld vraag en daarom ons zo afwimpelt. Een zeer kwalijke zaak.
Een antwoord zo van "we nemen uw klacht ter harte en zullen verdere maatregelen nemen, ect" is blijkbaar er lastig.
Nogmaals: de wijze waarop deze klacht afgehandeld wordt is zeer dubieus en de klant wordt niet serieus genomen.
