My complaint:

We hebben onze contract beëindigd er is uiteindelijk teveel geld in rekening gebracht en dat staat ook op mijnziggo. Alleen de teveel in rekening gebrachte bedrag willen ze maar niet terugstorten en op e-mail’s wordt niet gereageerd.
Wij zijn inmiddels 3 maanden verder en ze hebben nog steeds niet op mijn e-mails gereageerd of de geld teruggestort.

Desired solution:

De verschuldigde bedrag terugstorten.