My complaint:
Gisteravond was ik bij smullers (amersfoort) waar ik een bestelling plaatste die ik mee wilde nemen. Eerst werden snacks op bali gelegd, niet ingepakt om mee te nemen, nadat ik herhaalde dat het om mee te nemen was, kreeg ik n knikje jaa, ik zei zo word het koud toch? Kreeg ik aleen opmerking ‘waar moet ik het anders neerleggen’ goed ik beet even op mijn tong! Vervolgens werden ook de puntzakken op de bali neergezet, wederom klaar om koud te worden, weer zei ik, dit word toch koud zo, moet er ook nog mee naar huis. Flink mopperend deed ze het in een zakje die wederom de bovenkant het deel waar het het eerste koud word, niet bedekte, weer beet ik op mijn tong, de klantvriendelijkheid was ver te zoeken. Toen ik suggereerde, het zakje over de bovenkant te doen, kreeg ik wederom een attitude, met het antwoord, zo doe ik het altijd, zo hoort het gewoon. Ik vind het sowieso al niet beleefd om op die wijze te woord te worden gestaan, en daarnaast getuigd het van weinig service, waarneer warm eten wat meegenomen moet worden, niet gelijk word ingepakt.word personeel wel goed ingewerkt, of is dit gewoon het beleid van smullers??? Voortaan misschien maar slechte mond op mond reclame geven en al zeker mijn eten niet meer bij smullers halen… Gelukkig zijn er ook eettentjes op het station waar ze nog wel de betekenis van klantvriendelijkheid en service kennen.
Desired solution:
Een oplossing zou zijn personeel goed in te werken en te wijzen op klantgerichtheid, daarnaast lijkt het me voor een snackketen dat het standaard het dat wanneer eten word meegenomen, dit direct word ingepakt als de klant daarom vraagt, dat heet een stukje service wat mijns inziens gewoon bij het beleid zou moeten horen. Evenals de toon die tegen klanten word aangeslagen, als ik zelf een grote muil heb, swa dan kan ik me indenken dat ik er 1 terug krijg, maar wanneer ik een ander met respect behandel, verwacht ik dit bij iedereen zo terug en zeker in een zaak waar ik mjn geld uitgeef, nu hadden mijn kinderen en ik koud voedsel en lijkt me een tegoedbon ter compensatie op zijn plaats.
