My complaint:
Op 9/1/13 telefonisch contact gezocht met Canaldigitaal omdat we op de site een leuke aanbieding gezien hadden. We reeds jaren een tv (schotel) abonnement bij Canaldigitaal. Het nieuwe abon. is incl. tv/internet/telefoon. We moesten eerst ons oude contract opzeggen en zouden het nieuwe kunnen aansluiten. Mijn partner is toegezegd dat dit 9/2/2013 zou ingaan. Omdat het oude contract op mijn naam stond moest ik dit opzeggen. Dit heb ik ook op 9/1/2013 gedaan. De persoon aan de telefoon zei mij echter dat het pas per 20/2/2013 zou kunnen ingaan. Hiermee zijn we akkoord gegaan. Op 9/2/2013 werden we plotseling afgesloten van de tv zenders. Hierover op 11/2/2013 gebeld, direct werden de tv zenders weer geactiveerd. Nogmaals nagevraagd of alles op 20/2/2013 zou ingaan. Dit werd bevestigd. Het modem zou per post opgestuurd worden en moesten we zelf installeren. Op 20/2/2013 niets ontvangen en we hebben telefonisch contact gezocht. Toen werd ons medegedeeld dat we nog 2 weken zouden moeten wachten, dit was dus niet volgens de afspraak. We hebben hierover ook direct een mail verstuurd met onze klacht en gevraag om een oplossing (ons contract met de internet/telefoonprovider loopt nog tot 28/2/2013 dus hebben we min. 1 week geen internet/telefoon).
Op 21/2/2013 blijkt dat we wederom zijn afgesloten van de tv. Wederom gebeld echter er is niemand bij Canaldigitaal die de tv zenders weer kan/wil activeren. We zullen echt min. 14 dagen moeten wachten tot het nieuwe abonnement ingaat. Het is niet mogelijk om de huidige smartcard weer te activeren net zoals op 11/2/2013.
Desired solution:
Z.s.m. het modem en nieuwe smartcard toezenden zodat we z.s.m. weer gebruik kunnen maken van tv/internet/telefoon, liefst vandaag nog natuurlijk. Per direct de huidige smartcard voor de schotelontvanger weer activeren totdat het nieuwe pakket is ontvangen.
Van minder belang een tegemoetkoming in de kosten die we gemaakt hebben voor het vele bellen en nog veel langer wachten. Voor abonnementsgeld wat we betalen zonder gebruik te kunnen maken van diensten. We zullen de oude provider van internet moeten vragen ons abonnement nog 1 maand te verlengen omdat we anders telefonisch niet bereikbaar zijn.
