My complaint:

Per 12-8-2012 zou mijn kortlopende Reisverzekering ingaan. Let op – pas op 3-1-2013 krijg ik van de ING een brief binnen dat ondanks herhaalde verzoeken om contact met ze op te nemen i.v.m. de achterstand in de premiebetaling betreffende mijn ING Reisverzekering deze per 12-8-2012 is beëindigd. Echter heb ik in al die tijd geen één verzoek (niet per post, niet per e-mail en ook niet telefonisch) van ING mogen ontvangen en was ik niet op de hoogte van het feit dat mijn Reisverzekering niet betaald was. Wat ik nog kwalijker vind is het feit dat ik ervan uit ging een Reisverzekering te hebben terwijl deze op de dag van mijn vertrek op vakantie al beëindigd scheen te zijn, zonder dat ik er zelf van op de hoogte was gebracht! Het scheelt dat mijn vakantie zonder schade is verlopen maar stelt u voor dat ik tijdens deze vakantie wel beroep op de Reisverzekering had moeten doen? Dan waren we nu nog verder van huis geweest…
Hetzelfde geintje is mij afgelopen week weer geflikt met de ING Woonverzekering. Deze zou per 1-12-2012 ingaan en op 12-2-2013 krijg ik hetzelfde brief binnen, met hetzelfde verwijten zoals eerder hierboven al beschreven en een mededeling dat mijn Woonverzekering per 1-1-2013 beëindigd is.
Het feit dat ik niet snap waarom jullie beide keren geen geld van mijn rekening hebben kunnen incasseren terwijl al mijn andere betaling al jarenlang probleemloos via automatische incasso’s worden gedaan is nog tot daar aan toe. Waar het mij vooral om gaat is dat jullie beweren beide keren herhaaldelijk contact met mij te hebben gezocht wat absoluut niet het geval is geweest en vervolgens zonder mij een kans tot betalen te bieden mijn verzekeringen afsluiten. De consequenties die deze onbeschofte actie met zich mee brengt is dat ik nu onterecht als wanbetaler wordt gezien en in de toekomst moeilijkheden kan ondervinden bij het afsluiten van nieuwe verzekeringen etc. omdat ik vanaf nu verplicht ben de vraag: “Heeft een maatschappij u een verzekering geweigerd of opgezegd, of zijn er beperkende voorwaarden of verhoogde premies aangekondigd dan wel verplicht gesteld?” onterecht met JA te beantwoorden!
Telefonisch kon ING in deze situatie niks voor mij betekenen en werd ik geadviseerd een klacht in te dienen. Dus bij deze doe ik dat – via deze weg en een persoonlijke mail naar de ING zelf.

Desired solution:

Als eerste wil ik dat ING tot op de bodem uitzoekt welke stappen binnen het systeem in beide gevallen foutief zijn doorlopen en wat daar de oorzaak van was.
Vervolgens ontvang ik graag schriftelijk het bewijs dat ING er daadwerkelijk mee bezig is geweest.
Als daaruit blijkt dat ING inderdaad een fout heeft gemaakt (wat haast niet anders kan gezien alleen al het feit dat ING in beide brieven beweert mij te hebben verzocht contact met ze op te nemen wat in beide keren tot op heden niet gebeurd is) verwacht ik dat de fout toegegeven zal worden en ING met oprechte excuses komt.
Maar waar ik hiermee uiteindelijk naar toe wil en waar het mij pas echt om gaat is dat ik heel graag zie dat beide fouten zodanig terug worden gedraaid dat ik in de toekomst de vraag: "Heeft een maatschappij u een verzekering geweigerd of opgezegd, of zijn er beperkende voorwaarden of verhoogde premies aangekondigd dan wel verplicht gesteld?" gewoon eerlijk en volmondig met NEE kan beantwoorden.