My complaint:

Terwijl ik dit nu schrijf zit ik al 45 minuten aan de lijn met iedere keer weer te horen te krijgen er is nog een gesprek voor u. Ik heb al veschillende mails verstuurd en telefoontjes gepleegd maar krijg hier geen antwoord op. Ik vindt dit niet normaal en vind dat hier een oplossing voor moet komen!

Desired solution:

Dat de klanten sneller te woord worden gestaan en dat er op emails reageerd wordt.