My complaint:

Mijn abonnement bij fit for free opgezegd. Bewust langs de vestiging in Eindhoven gegaan omdat er zoveel misgaat met de opzeggingen. De medewerker heeft de opzegging netjes aangenomen en me een brief gegeven dat ze dit heeft aangenomen.

Daarna werd weer mijn gewone contributie afgeschreven dus dit uiteraard teruggeboekt. Ze hebben dit nog 2x gedaan. Contact opgenomen met de klantenservice (40 ct per minuut). Er was iets fout gegaan maar ik kon het bedrag gewoon terugboeken en dan was het in orde.

Maar helaas er werd weer contributie afgeschreven dus weer het bedrag teruggeboekt. Uiteindelijk een dreigbrief met exta kosten enz. Dus weer contact opgenomen met fit for free (40ct per minuut). De eerste 2 pogingen: er zijn nog 3 wachtende voor u!!. De 3e poging contact gekregen met fit for free en aangegeven dat ik het gesprek opnam (zodat de gemaake afspraken ook op band heb). Meteen werd de verbinding verbroken. Nogmaals gebeld en kreeg dezelfde medewerker aan de lijn en ze wil niet dat de gesprekken worden opgenomen (hebben ze iets te verbergen?). Verhaal uitgelegd en er was iets misgegaan maar er zou nog een maand premie van € 16,95 afgeschreven worden en dan zou het in orde zijn. Aangegeven aan de beste mevrouw dat het netjes zou zijn als dit niet afgeschreven zou worden omdat ik al zo vaak gebeld heb, maar daar kon ze niks aan doen. Wel meteen na het gesprek hier een e-mail naar ze over gestuurd.

Nu 3 weken later krijg ik weer een brief met aanmaankosten. Dus maar weer bellen (40ct per minuut). Er is weer iets mis gegaan en de € 16,95 zou weer geincasseerd worden…..

Dus nu maar weer afwachten….EN OOK NOG STEEDS GEEN REACTIE OP MIJN E-MAIL.

Desired solution:

Dat de premie niet geincasseerd gaat worden door al die moeite die ik heb moeten doen + ik heb denk ik al veel meer betaalt aan telefoonkosten dan die € 16,95.... En dat er excuses worden gemaakt....

Ik betaal overigens al meer dan een jaar zonder te komen dus wat dat betreft hebben ze absoluut niet te klaten.