Offered solution:

Geachte stojanova,

Allereerst wil ik u bedanken voor uw klacht. Ik stel het zeer op prijs dat u uw ongenoegen kenbaar maakt.

Op de jaarafrekening van 2012 is een fout gemaakt, dit kunt u op de uitgebreide versie van de jaarafrekening via Mijn Essent zien. De voorschotten door u betaald gaan over de maanden maart tot en met november 2012. Op de uitgebreide versie van uw jaarafrekening staat dat de maanden februari tot en met oktober 2012 zijn verrekend (dit is dus fout). Hiervoor bied ik u mijn excuses aan. U kunt in uw eigen bankadministratie zien dat u tot op heden negen voorschotten heeft betaald.

In uw geval loopt bij Essent een volledig jaar van december tot en met november. Hierom is dus het voorschot van december 2012 niet meer verrekend op uw jaarafrekening. Het voorschot van december 2012 is dus het eerste voorschot voor het nieuwe jaar.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Richard
Essent Klantenservice
Webcare