My complaint:

Hallo,

Begin vorig jaar heb ik op Steam (internet shop voor games) een pakket gekocht genaamd X3 Gold Edition. In dit pakket zaten 3 games. Deze heb ik aangekocht in een actie en heb €12,50 betaald.

Naar een aantal maanden kreeg ik een bericht dat ik niet had betaald, terwijl dit wel het geval was. Toen moest ik opeens €30 betalen, daarna €50 en toen was het bedrag gestegen tot bijna €100

Ondertussen was het spel van mijn account afgehaald en had ik geen recht meer. Toen kreeg ik opeens een brief thuis gestuurd dat ik Cannock Chase onmiddelijk €100 euro moest betalen. Ik wil natuurlijk geen problemen en heb contact met ze opgenomen, maar moest nog altijd €100 betalen.

Nadat ik dit heb gedaan heb ik altijd nog geen spel terug gekregen op mijn account van Steam. Nu een jaar later heb ik nog altijd het spel niet terug. Nadat ik contact met Steam heb gehad, kreeg ik te horen dat mijn betaling in orde was.

Ze hebben contact opgenomen met Clickandbuy en het bedrag hadden ze ontvangen en was betaald, maar mijn product heb ik altijd nog niet ontvangen.

Telkens als ik contact opneem met één van deze bedrijven, krijg ik te horen dat het probleem is opgelost, maar mijn product terug geven, hoor ik niemand over.

Alle transacties en betalingen heb ik nog, behalve die van Clickanbuy. Omdat ze mijn account hebben geblocked kan ik niet meer bij mijn gegevens.

Desired solution:

Omdat ik mijn X3 Gold Edition pakket niet terug heb, wil ik mijn volledige geld terug. Zolang ik mijn spel niet heb, was deze betaling ook volledige overbodig geweest.

Of ik wil mijn pakket terug, waar ik uiteraard voor heb betaald.