My complaint:

In november 2012 ben ik begonnen met een cursus bij het NTI. Ik kreeg een docent toegewezen die mijn huiswerk niet of slecht nakeek, verkeerde cijfers invoerde (van hoofdstukken die ik nog niet gemaakt had) niet of laat reageerde op e-mails en in geval van reactie stikte deze e-mails van spelfouten. Ook aanhef en afsluiting vond deze docent teveel moeite. Na ongeveer 6 weken kreeg ik een nieuwe begeleider toegewezen. Dit ging 2 a 3 weken goed, met deze begeleider was ik erg tevreden. Op een gegeven moment liet hij per mail weten voorlopig niks te kunnen nakijken wegens ernstige persoonlijke omstandigheden. Hier heb ik erg veel begrip voor. Maar na 3 weken was er door het NTI nog geen vervanging geregeld. Ik heb een klacht ingediend en gemeld dat ik het liefst maar wilde stoppen. Reactie hierop was dat dit niet mogelijk was en ik nog voor vier maanden door moest betalen. Dit vind ik met alles in het oog genomen een brutale manier van doen. Deze cursus heeft me tot nu toe al € 120,00 gekost en hiervoor heb ik nauwelijks iets terug gekregen. Nu moet ik blijven betalen en mag ik niet stoppen met de cursus. Erg vreemd en op deze manier is het echt niet leuk meer.

Desired solution:

Ik ben tevreden als het NTI mij het resterende huiswerk laat inleveren binnen een korte tijd, akkoord gaat met de betaling van nog één termijn en mij daarna laat stoppen.