My complaint:

Half december een hondenmand besteld via groupon, van merk Roadsign.
In januari mailtje gekregen dat ze later geleverd werden, maar vanaf 28 jan.
Half februari nog niks ontvangen, en gebeld met Groupon. Daar wisten ze ook niets meer. Week later krijgen we een mailtje dat de bestelling met succes was geannuleerd en dat we ons geld terug gaan krijgen. Maar waarom en doorwie het geannuleerd is stond er niet bij. Leek net of wij dat zouden hebben gedaan.
Weer gebeld en dan vertellen ze me dat er niet voldoende manden zijn.

Uiteindelijk zelf contact op genomen, met de leverancier van de manden. Deze vertelde me dat ze alles optijd hebben aangeleverd (9 jan) en dat ze voldoende voorraad hadden. Hun kunnen mij uiteindelijk gewoon aan de mand helpen voor dezelfde prijs. Over service gesproken.

Desired solution:

Dat ze wat duidelijker zijn in het verstrekken van informatie over de status van de bestellingen. en afspraken nakomen