My complaint:

Op 30-01-2013 heb ik een klacht ingediend tegen Medion. Voordat ik de klacht indiende had ik 4 maal een afwijzing gehad van de Servicedienst van Medion.
Toen klacht.nl werd ingeschakeld werd men wakker. Ik kreeg een aanbod om 328 euro te betalen en dan zou ik een nieuwe notebook krijgen ter waarde van 700 Euro.
Een mooi aanbod. Had men dit maar meteen gedaan. Ik had inmiddels een nieuwe computer gekocht omdat ik bij Medion niet verder kwam. Ik zat inmiddels bijna 2 maanden zonder computer. Medion toonde wel begrip voor mijn situatie maar het enige wat zij konden doen was het aanbod handhaven. Ik zou dan nog eens 328 Euro betalen en de nieuwe computer thuis in de kast leggen. Ik had er niets aan. Ik heb gevraagd of ik een tegoedbon kon krijgen en of men het prijsverschil tussen de 328 Euro en mijn nieuwe computer (222 Euro) wilde bijleggen. Dit kon allebei niet.
De situatie is dus niet veranderd. Door de late reactie van Medion was ik genoodzaakt om een ander apparaat te kopen. Achteraf zegt men dit spijtig te vinden. Je kunt je echter afvragen of men dit niet had kunnen zien aankomen.
Nu wordt ik in weze benadeeld omdat ik niet lang genoeg had gewacht op het antwoord van Medion terwijl ik van te voren 4 keer een afwijzing had gehad op mijn garantieclausule
Ik werd wel vriendelijk te woord gestaan maar ik vind nog steeds dat men bij Medion star en protocollair handelt. Men kan op zijn klompen aanvoelen dat ik niet tevreden ben. Men doet een (goed) aanbod terwijl men weet dat je dat niet kan aanvaarden.

Desired solution:

Een meer praktisch aanbod dan dat wat men eerder heeft gedaan.
Een tegoedbon zou welkom zijn omdat ik al een nieuwe computer heb gekocht voor 550 Euro.