My complaint:

9 nov.2012 gaf ik een pakket af bij EMTE(postkantoor in de wijk) ik moest 6.75 afrekenen, Ik stuur echt niet ieder jaar een pakket op dus nam ik aan dat het goed was. Het pakket is nooit aangekomen,er werd die dag iemand 65 en de ander liep met 2 krukken vanwege operatie en ze wonen in een dijkhuisje,dus boven.Het is niet zo dat ze niet thuis waren maar ostnl zegt het te hebben afgegeven om 15.55 op het juiste adres. Als ik 1.30 meer had betaald hadden ze een onderzoek ingesteld maar nu nioet,ik vind het schandalig en het zit me nog steeds niet lekker temeer omdat het mensen zijn die na het overlijden van mijn man j.l. maart vaker op bezoek kwamen en ik wilde iets leuks terug doen.

Desired solution:

een onderzoek of een vergoeding zodat ik mijn familie alsnog iets kan geven,maar een excuusbloemetje naar die twee is ook prima