My complaint:

Geachte,
Ik sluit mij graag aan bij een klacht die op 13 augustus op uw site is geplaats over de klantonvriendelijke manier van opereren door Ziggo en met name het feit dat na vele emailberichten en telefonisch contact over een probleem, dat de klant zelf (!) een brief moet sturen om geld terug te krijgen voor niet geleverde diensten. Dat terwijl alle informatie al lang bij Ziggo bekend is en het eenvoudig moet zijn om een analyse te maken, gevolgd door een aanbod om eventuele schade te vergoeden. Bovendien wordt op de brief vervolgens niet geantwoord of `is de brief zoek geraakt`. Ziggo maakt het de klant zo moeilijk mogelijk om gecompenseerd te worden, klaarblijkelijk in de hoop dat de klant het opgeeft.

Ik heb vanaf eind december 2008 vier maanden nauwelijks tot geen gebruik kunnen maken van telefoon of internet door een technisch probleem, heb al die tijd gewoon mijn abonnementsgeld moeten betalen en dit kon pas achteraf (op basis van een aparte brief van mij dus!) worden teruggestort, nadat het probleem zou zijn opgelost. Het probleem is half mei 2009 pas gerepareerd, maar het is nu september en ik moet nog steeds achter compensatie aan.

Ik heb de geschillencommissie hierover benaderd en hoop dat dit bericht op deze site ook helpt om mijn situatie snel op te lossen en soortgelijke problemen voor anderen in de toekomst te voorkomen.

Vrgr,
Reneko Elema