My complaint:

In December 2012 na lang beraad over gegaan van UPC-digitaal, naar UPC Horizon. Direct nadat in januari de mediabox en de nieuwe Router/Modem was geplaatst begonnen de klachten. Internet viel om de haverklap uit, soms wel drie keer per dag. TV liep vast of deed het helemaal niet meer. De beloofde óveral in huis je muziek/foto’s op TV en Laptop te beluisteren/bekijken werkte niet of nauwelijks.
Na heel veel bellen kwam er een andere monteur, deze brak alles af wat de vorige had aangesloten en maakte foto’s van de janboel die de eerste monteur had gemaakt. We kregen geen nieuwe box of router, maar alles werd opnieuw aangelegd en doorgemeten. Het moest nu goed zijn, de monteur gaf een korte demonstratie.
Na een dag begon de ellende opnieuw; internet viel regelmatig (gemiddeld twee keer per dag) TV liep vast, opgenomen film liep vast, waarna TV kijken ook niet meer mogelijk was.
OPnieuw gebeld, maar een andere monteur kon pas over tig daen komen. Na veel gepraat komt die nu as maandag. Ik heb gevraagd om een nieuwe box, omdat ik denk een kapotte ingeruilde box te hebben gekregen. Het boekje wat erbij zi was namelijk al beschreven met een ander wachtwoord dan dat wij toegewezen hadden gekregen.
Vanmorgen nog een lang gesprek gehad met de helpdesk, maar het enige wat ze daar te meleden hebben is: Het zal wel verkeerd aangesloten zijn. De Monteur doet het wel opnieuw. Maar op de klacht gaan ze niet in.

Desired solution:

Ik verlang een nieuwe mediabox die goed werkt, een goed werkend systeem (zoals UPC op hun WEB-site beloofd) een router die niet steeds uitvalt.
Als het nogaltijd niewt werkt wil ik opzegging van mijn contract en terugbetaling van een duur abbonnementsgeld, tevens de mogelijkheid over te stappen op een andere provider.