user-163263 on 24 February 2013 about Onsbrabantnet in category Internetproviders lokaal
Alle zenders van het pluspakket + eredivisie live werken niet. Naar de storingslijn gebeld (bellen binnen een uur terug), na 2 uur nog niet terug gebeld!
Dat ze zorgen dat binnen een half uur eredivisie live weer werkt.
Message from from Klacht.nl
13 years ago - Complaint is picked up by Onsbrabantnet
Message from from Klacht.nl
13 years ago - Complaint is solved by Onsbrabantnet
Message from from Klacht.nl
13 years ago - User added a review about the solution that Onsbrabantnet posted
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Op zondag 24 februari heeft zich tot halverwege de middag een storing voorgedaan in onze dienst Interactieve Televisie (ITV). Het merendeel van onze klanten die deze dienst afneemt heeft hier hinder van ondervonden. Klanten kregen gedurende de storing een authenticatie-foutmelding, waardoor het interactieve zenderpakket niet te bekijken was. Ook de voetbalwedstrijden op Eredivisie Live waren tot halverwege de middag niet te bekijken, wat gezien de topper Feyenoord - PSV bijzonder vervelend was.
De storing is rond 14.30 uur opgelost door de netwerkbeheerder. Wij betreuren de storing ten zeerste en begrijpen de teleurstelling in onze dienstverlening. Wij zijn dan ook druk doende de precieze aanleiding van de storing te herleiden in samenspraak met de netwerkbeheerder, om herhaling te voorkomen. Via Twitter hebben we zo snel mogelijk melding gemaakt van de storing en we ondernemen ook acties om in het vervolg sneller te communiceren via onze website.
Onze welgemeende excuses voor het ongemak dat je als gebruiker van de dienst Interactieve Televisie hebt ondervonden. Tot onze spijt is het niet mogelijk om elke melding via de storingsdienst persoonlijk terug te bellen.
