My complaint:

Medio april 2012 is mijn moeder opgenomen in een zorginstelling. Ik heb toen, na een telefoongesprek met een medewerkster van Pretium, de boel schriftelijk opgezegd, er gebeurde niets. Weer gebeld, zij wilde een copij van de ID kaart van mijn moeder en van mij, zo gezegd zo gedaan, weer hoorde ik niets. Na weer gebeld te hebben bleek dat ze de brief niet hadden ontvangen, dit is tot 3 x toe zo gegaan. Toen ze na de volgende poging de brief wel hadden stond de tekst niet goed omschreven. ik had in de brief vermeld dat de gehele aansluiting opgezegd diende te worden omdat er niemand meer op het oude adres van mijn moeder woont. ook deze brief is na een aantal maal opnieuw verstuurd te hebben uiteindelijk aangekomen bij Pretium. Ik kreeg een ontvangst bevestiging met de vraag naar welke aanbeider mijn moeder wilde, ik had toch duidelijk uitgelegd in de vorige brief dat de boel opgezegd werd dat er niemand meer op het adres woont. Weer gebeld, ik had een verkeerd woord gebruikt, ik had i.p.v. “opzeggen”, “opheffen” moeten schrijven. Dit werd mij op een uiterst onvriendelijke manier verteld. Maar goed, zo gezegd zo gedaan, weer niets gehoord. Toen het abonnementgeld gestorneerd, helpt ook niet, dan pakken ze het de volgende dag weer. In totaal heb ik 9 brieven geschreven, de 9de, nu aangetekend brief, met het hele verhaal er voor de zoveelste keer met alle benamingen die je maar kan bedenken om de aanluiting totaal op te heffen en het teveel betaalde abonnementsgeld vanaf mei 2012 terug te betalen. Ben benieuwd.

Desired solution:

Per direct de aansluiting van mijn moeder opheffen/opzeggen, weghalen en het te veel betaalde geld terugstorten op haar rekening plus excuus.