My complaint:
Telefoon!
Ik heb een smartphone gekocht bij https://www.belsimpel.nl/ (Sony Ericsson XPERIA arc S) . Dat is allemaal goed verlopen. Op 16-07-2012 gekocht , dan op 10-01-2013 ineens zonder dat ik iets deed ging mijn telefoon niet meer aan. We kijken op de site van Belsimpel wat we moeten doen en daar staat:
Als een artikel dat u bij ons aangeschaft heeft defect raakt, laten we u niet in de kou staan. Hieronder vindt u alle benodigde informatie over de service die u bij uw product kunt verwachten. Kies hieronder uw situatie:
Optie 2: Product defect binnen de garantie
Per merk heeft Belsimpel de garantie- en reparatieprocedure voor u uitgezocht. Omdat de garantie- en reparatieafhandeling per merk verschilt, bieden wij per merk een pagina met alle benodigde informatie voor een snelle en optimale afhandeling van uw garantie/reparatie.
________________________________________
Optie 3: Product defect buiten de garantie
Als uw product defect raakt na de gestelde garantietermijn, dan kan Belsimpel.nl helaas niet zoveel meer voor u betekenen. Het is vaak wel mogelijk om uw product te laten repareren, maar vaak zijn hier hoge kosten aan verbonden. Weet u niet hoe lang garantietermijn van uw product is? Kijk dan op de garantiepagina van uw merk.
Vochtschade
Als een product beschadigingen oploopt door het gebruik ervan, dan valt dit niet binnen de garantie. Denk hierbij bijvoorbeeld aan valschade en vochtschade. Vochtschade ontstaat doordat vloeistoffen in uw toestel komen en onderdelen laten corroderen of kortsluiting veroorzaken. Vochtschade is eenvoudig te zien via de ingebouwde vochtindicatoren van het toestel.
Tip: U kunt de schade beperken bij contact met vloeistoffen door het toestel direct uit te schakelen. De beste manier om het toestel te drogen is het een dag in een bakje ongekookte rijst onderdompelen. De rijst neemt het vocht op; na een dag is het toestel droog. Schakel het toestel dan pas weer in.
Dus wat doen wij , we sturen mijn smartphone naar Dynafix de 11-01-2013 . Dus nog altijd in de garantie periode! Ik heb alle details van mijn telefoon opgeschreven de nummers alles. Dan komt hij de 05-02-2013 om half vijf terug hier bij mij. Ik zie direct dat het niet mijn telefoon is daar ik alles genoteerd hebt van mijn telefoon. Plus dit toestel was beschadigt, en de terug toets werkte niet! Ik kon er niks mee. Ik heb direct gebeld met ‘[email protected]’ en laten weten dat het niet mijn toestel was en dat het beschadigt was en de terug toets niet werkte! Ja en kreeg ik te horen dat ik het terug moest zenden. Dan heb ik contact opgenomen met Belsimpel en heb mijn verhaal verteld! Deze mevrouw gaf mij het e-mail adres van een persoon de Casemanager! Heb ik een brief geschreven. Hier mijn brief:
Ik heb jullie gisteren gebeld met een klacht en de jufvrouw die me heeft te woord gestaan heeft mij gezegd dat ik jou een mail moest sturen. Dus dat doe ik dan bij dezen.
Ik heb mijn toestel gekocht bij jullie 16-07-2012 orde nummer 315470579.
Mijn toestel was stuk( hij ging niet meer aan) op 10-01-2013. Ik stuur hem op naar Dynafix zoals staat vermeld op jullie site op 11-01-2013 via Valkenswaard avia de schaapsloop. Het IRMADYNA 10609689 en ik heb alles genoteerd van mijn smartphone het nummer batterij de S/N BX9031SYE2 35344005-145859-5 is gegeven van de telefoon. En nu heb ik een toestel met een ander nummer teruggekregen, zo weet ik ook dat ik een ander telefoon hebt. nummer 358506048252039.
Mijn toestel is in Valkenswaard vertrokken de 11-01-2013 en is bij hun ter reparatie toegekomen de 14-01-2013 en ik krijg het gisteren terug geleverd op 5-02-2013 dat is bijna een maand weg geweest.
Dan krijg ik gisteren om half vijf mijn toestel, wat blijkt dat het niet mijn toestel is daar mijn drie toetsen beneden nog mooi waren, en dit toestel zijn deze toetsen beschadigd en de linker toets werkt helemaal niet meer dus ik kan niet terugkeren middels deze toets in mijn programma’s.
En dan zag ik ook dat het een ander nummer was. Dan heb ik gebeld met Dynafix gisteren om 6uur. Heb dan uitgelegd wat er aan de hand was en dat ze mij een oplossing moeten zoeken voor mijn probleem. Dat gingen ze doen hebben ze gezegd.
Tot ik deze morgen mijn klacht nog eens heb gedaan via mail. Daar ik maar twee dagen heb voor klacht neer te leggen. Krijg ik deze middag mail dat ik moet gaan foto’s nemen en moet opsturen! Dit zie je niet op foto en daarom heb ik naar jullie gebeld!
Nu heeft die jufvrouw dan gezegd dat ik het via email aan jou moest laten weten.
Ik ben helemaal niet blij met de service van Dynafix, daar ik altijd zelf een mailtje moest sturen om te vragen hoe het met mijn telefoon was. Dat vond ik al erg en dat kan niet, ik heb zelf heel dikwijls mails gestuurd maar kreeg elke keer heel kort antwoord en ben dus helemaal niet tevreden over hun diensten.
Uw bedrijf staat hoog aangeschreven overal en ik heb ook net als U een bedrijf hier in België. Als ik zo met mijn klanten om ga dan heb ik na twee maanden geen bedrijf meer! Wat je op uw website zet dat moet je ook nakomen. En geen loze beloftes doen over service! Ik hoop dat u mij hierbij kunt helpen en dat ik voor morgen een oplossing heb. Hier onder de bon van Dynafix. Hoop vlug een antwoord te krijgen. Mijn telefoon nummer is +32-11-744905 en ben vanaf 2 uur bereikbaar.
Heb ook mijn abonnementskosten gehad en die moest ik ook betalen zonder dat ik op het internet geweest ben.
Met vriendelijke groeten,
Christiane Jans
Dan krijg ik antwoord van deze persoon.
Geachte mevrouw Jans,
Bedankt voor uw e-mail.
Omdat u het toestel via een ander servicecentrum ter reparatie heeft aangemeld kan ik helaas niet zien wat er precies gebeurd is en waarom het toestel is omgeruild. Helaas moet ik u dan ook doorverwijzen naar Dynafix zodat zij voor u kunnen achterhalen waarom het toestel is omgeruild.
Mocht u verder nog vragen hebben, dan verzoek ik u om rechtstreeks met mij contact op te nemen, dan kan ik u hopelijk direct van de juiste informatie voorzien.
Met vriendelijke groet,
Casemanager
Er staat duidelijk dat we het toestel moeten doorsturen Naar Dynafix!
Ik ben zo kwaad dat ik Dynafix en Belsimpel een brief schrijf dat ik met mensen die zo oneerlijk zijn geen zaken meer wil doen! Dus heeft Belsimpel contact opgenomen met Dynafix en hebben ze mij de 07-02-2013 gebeld en gemaild dat ik mijn toestel moet terug aanbieden om eventueel te maken of een nieuw toestel te krijgen! Ze zijn het zelfs hier komen ophalen ik moest niks doen. De 12-02-2013 om 1u 22 zijn ze mijn toestel komen halen. Sinsdien heb ik met Dynafix geen contact meer gehad, eenmaal hebben ze mij gestuurd dat hij verzonden is naar reparatie centrum!
Dit is de mail:
Geachte heer, mevrouw,
Bedankt voor uw e-mail, uw vraag is momenteel in behandeling genomen op ons Customer Care Center.
De reactietijd is afhankelijk van de complexiteit van uw vraag, uiteraard doen wij al het mogelijke om u binnen een acceptabele reactietijd van een volledig en correct antwoord te voorzien.
Ervan uitgaande u voor nu voldoende te hebben geïnformeerd,
Dynafix Customer Care Team
Geachte mevrouw Jans,
Wij hebben uw e-mail in goede orde ontvangen. Hieronder vindt u onze reactie.
Uw toestel is bij ons aangekomen. U kunt het toestel normaal volgen met het nummer iRMADYNA10691106 en het imeinummer of postcode. Uw toestel is echter doorgestuurd naar een externe reparatiedienst en zal zodoende verder niet te volgen zijn.
Indien u nog verdere vragen heeft zijn wij graag bereid deze te beantwoorden.
Ervan uitgaande u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groeten,
Best regards,
Dynafix Care B.V.
Hub Janssen
Customer Care Center
Dus verder niks meer. Nu zijn we 24-02-2013 en weet ik nog niet meer!
Dan stuur ik aan een persoon ( bij belsimpel) of hij wat meer weet over mijn smartphone, maar hij weet ook niks meer. En heb ik mij nog eens goed boos gemaakt en gezegd dat ik nu wel ging melden bij Vara kassa en klacht.nl daar ik er genoeg van hebt om van het een naar het ander gestuurd te worden! Deze persoon zij dat ik geduld moest hebben, maar dat heb ik niet meer! Ik ben hier zo moe van dat ik gewoon niet meer weet wat ik moet doen en is dit dus mijn laatste uitkomst wat ik nog kan doen. Ik voel mij echt machteloos tegen deze mooie mijnheertjes met hun mooie praatjes. Als je iets beloofd moet je het ook waar maken. En ik weet niet meer waar ik nog een smartphone zou moeten kopen , het is als er iets aankomt waar kom je dan terecht bij van die oplichters ( die snelle jongens die snel geld willen verdienen op iemand anders zijn rug) Dus ik heb nog wat hoop en dat is dat jullie die Dynafix nog eens goed aan de tand gaan voelen en dat hij stopt met zijn praktijken.
Desired solution:
Dat ze mijn telefoon terug geven in goede staat! Of nieuw toestel!
