My complaint:

Onze wateraansluiting wordt gezamenlijk geregeld door de VVE. Ook de betaling hiervan gaat gezamenlijk. Dit hebben we al 2 keer telefonisch gemeld aan Evides. Een medewerker heeft bevestigd dat de zaak intern is behandeld en dat alles opgelost zou worden. Echter tot op heden hebben wij nog niets gehoord en de aanmaningen blijven komen. Ook het terugsturen van brieven met daarop een opmerking heeft geen succes geboden. Tot 2 keer toe werd de verbinding met de klantenservice ineens verbroken. Dit lijkt me te vaak voor toeval.

Naast het falen van de klantenservice is het belachelijk dat er zonder enig onderzoek of wederhoor een incassobureau wordt ingeschakeld. Als we nu een bestaande klant waren oké, maar een nieuwe klant die nog nooit iets betaald heeft. Dan zou je toch wellicht kunnen verwachten dat daar meer achter zit dan ‘gewoon’ niet betalen.

Nu kregen we een brief dat de wateraansluiting afgesloten zou worden. Eigenlijk vind ik wel hilarisch als er een monteur komt en hij dan ziet dat we geen individuele wateraansluiting hebben. Maar goed, hierbij mijn laatste poging; Evides, wij hebben geen individuele wateraansluiting.

Desired solution:

Graag zou ik geen rekeningen en aanmaningen van Evides willen ontvangen. Verder lijkt het me verstandig als Evides hun interne processen eens onder de loop neemt om dit soort gevallen te voorkomen. Uiteindelijke kost het iedereen tijd en geld en niemand wordt er gelukkig van.