My complaint:

Ik heb nu mijn telefoon al drie keer ter reparatie aangeboden bij Hi smartcare, dit werd elke keer netjes afgehandeld. Maar dit bleek na elke reparatie niet zo te zijn. De eerste keer werd mijn telefoon gerepareerd aan een niet (meer) werkende accu. Toen ik deze vervolgens terugkreeg deed de accu het wel weer, maar de speakers en trilfunctie van het toetstel deden het op wonderbaarlijke wijze ineens niet meer. Dus enkele weken later toch maar weer besloten om de molen van bellen, reparatie etc. weer in te gaan en heb hem weer laten repareren. Nadat mijn telefoon weer terug was, schrok ik behoorlijk, in het scherm zaten opeens hele grote krassen. Terwijl ik hem zelf altijd in een hoesje heb. Hier heb ik maar niks aan gedaan, aangezien ik geen zin had om mijn telefoon weer zo’n tijd kwijt te zijn. Maar nu, enkele maanden later, loopt mijn telefoon continu vast en reageert soms dagen niet meer. Ik kan dus niet echt meer met vertrouwen mijn telefoon opsturen, aangezien hij elke keer toch weer ´kapot´ terugkomt, maar wil wel graag een goed functionerende telefoon hebben, aangezien ik daar ook voor betaal.

Desired solution:

Ik eis inmiddels eigenlijk wel een nieuwe telefoon, één die wel goed functioneert en niet telkens gebreken vertoont. Dus wat mij een passende oplossing lijkt is dat ze mij óf een geheel nieuwe Sony Xperia Sola aanbieden, of een telefoon laten uitkiezen die aan dezelfde verwachtingen voldoet. Want hoe het nu gaat, vind ik eigenlijk schandalig.