My complaint:

Op advies van een KPN medewerker op 26 juni 2012, MTV abonnement verlaagd van 55 naar 27,50 euro i.v.m. vertrek buitenland. Tevens een nieuwe SIM kaart aangevraag i.v.m. gestolen mobiel. Bevestiging hiervan per mail ontvangen. In augustus een aanmaning voor het oude factuurbedrag voor juli ontvangen, verder niets. Op 21 september een mail van Vestingfinance; afkoop contract wegens wanbetaling ad. 829,23 euro. Klacht aangemaakt door KPN medewerker en opgestuurd. Klacht ongegrond verklaard door client KPN BV. Officiele verklaring KPN medewerker over omzetting contract. Klacht ongegrond verklaard wegens wanbetaling wederom door KPN en het contract kon niet gewijzigd worden wegen betalingsachterstand. Op 26 juni 2012 was er geen betalingsachterstand wat zowel door de KPN medewerkers in een klacht en een verklaring is weergegeven en wat bevestigd is door het eigen KPN systeem. Er zou correspondentie over afsluiting verstuurd zijn echter, naast aanmaning van Vestingfinance heb ik nooit enige correspondentie over (voorgenomen) afsluiting o.i.d. mogen ontvangen. Niet van KPN, niet van Hi en niet van MTV Mobile

Desired solution:

Vordering kwijtschelden en incassoprocedure bij Vestingfinance staken. En mij niet doorverwijzen naar Hi of MTV Mobile, de bevestiging van dit contract is op KPN papier geprint en de aanvraag is in een KPN winkel geregeld.