My complaint:

Half oktober 2012 heb ik een hart voor aan de muur besteld. Deze heb ik redelijk snel ontvangen, is een topartikel en ik was dik tevreden.
Tot de ellende begon…
Binnen een week na aankomst van het artikel ben ik tot betaling overgegaan.
Een week of 4 daarna kreeg ik een herinnering via de mail, met de mededeling dat er nog een bedrag openstond van dit artikel.
Natuurlijk kan zoiets gebeuren dacht ik nog, dus ik heb gebeld met de klantenservice. Van de medewerkster kreeg ik de vraag of ik mijn betaalbewijs zou kunnen sturen per post. Dot vond ik wat vreemd (aangezien elk bedrijf tegenwoordig wel met email werkt), dus enkele dagen hierna heb ik toch nog eens gebeld. De medewerkster vertelde mij dat ik het uiteraard ook kon mailen en gaf mij een emailadres. Hier stuurde ik een printscreen van mijn bankafschrift naartoe en vervolgens ontving ik een autoreply met de mededeling dat dat emailadres buiten gebruik is en een link die je zou kunnen gebruiken. Klik hierop en je krijgt een webpagina die buiten gebruik is. Hierop heb ik dezelfde mail nog maar gestuurd naar het emailadres waarvan ik de herinnering ontvangen heb. Na een week nog niks gehoord te hebben besloot ik nogmaals te bellen. Wéér een andere medewerkster wist mij te vertellen dat het emailadres inderdaad helemaal niet in gebruik is en vond het ook nogal vreemd dat een collega mij had gezegt dat ik kon mailen. Ze begreep dat ik inmiddels wel een beetje geirriteerd raakte en vroeg mij vriendelijk of ik misschien toch de moeite zou willen nemen om een kopie van mijn bankafschrift per post zou willen sturen. Dit heb ik dus weer ‘heel braaf’ gedaan. Ook hier heb ik weer totaal geen reactie op mogen ontvangen. Inmiddels zijn we zo’n 3 herinneringen en een aanmaning verder en inmiddels ben ik al goed gefrustreerd. Het duurt inmiddels al maanden, en toen ik vandaag een brief uit mijn brievenbus viste, waarin gemeld werd dat het dossier word overgedragen aan een incassobureau werd ik nijdig en blij tegelijk. Misschien als ik iemand van een incassobureau kan spreken dat ik WEL kan bewijzen dat ik ALLANG betaald heb (namelijk op 30 oktober 2012). Ik weet inmiddels niet meer waar ik moet zijn om dit opgelost te krijgen, maar ben inmiddels wel bang een BKR registratie aan mijn broek te krijgen en als wanbetaler bestempeld te worden. Onterecht dus!
Nu zie ik na wat zoekwerk wel dat ik lang niet de enige ben die dit probleem met Bonprix heeft en zal dan ook nooit meer een bestelling bij ze doen. Ook de bereikbaarheid (behalve telefonisch naar de klantenservice dan) is zeer slecht. Het kost handenvol geld om steeds te moeten bellen, dus inmiddels heeft mijn mooie artikel al wat meer gekost dan nodig.

Desired solution:

Mij laten weten dat het afgesloten is. Ik weet niet of het aan de communicatie met Bonprix en de bank ligt of wat dan ook, maar feit is dat ik heb betaald en hier graag serieus in genomen word.