Offered solution:

Sinds eind april hebben wij onze dienstverlening aanmerkelijk verbeterd door o.a. een klantenservice op te zetten en telefonische ondersteuning te bieden voor vragen en
problemen. We zijn dus nu tijdens kantooruren bereikbaar per email en telefoon.
De klant bestelde 2 kabels van elk 10 meter. De klacht dat wij dit pakket hebben verzonden als briefpost tegen normale porto vind ik dubieus omdat 20 meter kabel met connectoren aan weerszijden (783 gram zonder verpakkingsmateriaal) niet verzonden kan worden tegen het tarief van een reguliere brief (20/50 gram).

Op 24 juli heeft de klantenservice een persoonlijk bericht en email verstuurd naar de klant. Naast een samenvatting van het bestelproces en opmerking over de verzendkosten zijn excuses gemaakt over het feit dat op emails niet is gereageerd. Uiteraard had de klant het aankoopbedrag terug moeten krijgen toen hij besloot de kabels te retourneren. Dit gaan wij als nog doen. Als genoegdoening voor de ontstane situatie vergoeden wij naast het aankoopbedrag ook de verzendkosten.