My complaint:

Mijn led monitor is voor de 3e maal defect geraakt en staat momenteel bij een reparatiecentrum van Samsung.
Het apparaat is 2,5 jaar oud en valt buiten de standaard garantie van 2 jaar.
Nu krijg ik voor reparatie een prijsopgave van rond de €120.
Hier ben ik het niet mee eens gezien er duidelijk sprake is van een ondeugdelijk product gezien deze binnen 2,5 jaar tijd 3 * defect is geraakt.
Dit is het antwoord van Samsung :

Uw klantnummer: 2810748932

Geachte heer Gal,

Naar aanleiding van uw e-mail met uw klacht met betrekking tot uw Samsung monitor, ontvangt u hierbij onze reactie. U geeft aan dat het toestel een aantal maal defect is geweest en dat u bij de laatste reparatie een prijsopgave heeft ontvangen. U bent het hier niet mee eens, want uw toestel is in Juli 2012 ook ter reparatie geweest.

De door Samsung gehanteerde garantievoorwaarden luiden als volgt:

Samsung biedt op haar monitoren twee jaar garantie, waarbij de aansprakelijkheid van Samsung Electronics (of het door Samsung erkend reparatie centrum) is beperkt tot reparatie en/of vervanging van het product onder garantie. Onder de Samsung garantie vallen fabricage fouten gedurende twee jaar vanaf de aankoopdatum, onder voorwaarde dat u een bewijs van aankoop kunt overleggen. Houdt u er rekening mee dat onderdelen onderhevig aan slijtage hier niet onder vallen.

De garantie vervalt wanneer het defect is veroorzaakt, op welke wijze dan ook, door: oneigenlijk gebruik, verwaarlozing, of moedwillige beschadiging. De garantie vervalt tevens in een van de volgende gevallen:
– Indien er veranderingen of reparaties worden verricht door een niet erkende reparateur;
– Indien het serienummer van een onderdeel dat gerepareerd moet worden verwijderd is;
– Indien problemen of schade wordt veroorzaakt door randapparatuur die niet worden geleverd door Samsung of door Samsung aanbevolen worden;

Uw toestel is aangeschaft op 1 september 2010. Dit houdt in dat uw toestel zich buiten het garantie van 2 jaar bevindt.

Op een uitgevoerde reparatie wordt 3 maanden garantie gegeven. Ook dit garantie termijn is verstreken. Een reparatie zal derhalve alleen tegen betaling plaatsvinden.

Naast de fabrieksgarantie wordt de consument in Nederland ook beschermd door de Wet Consumentenkoop. Afhankelijk van de prijs en de kwaliteit van het product mag de consument uitgaan van een redelijke ‘gebruiksduurverwachting’. Binnen deze periode mag de winkelier, waarmee de consument een koopovereenkomst heeft gesloten, slechts een gedeelte van eventuele reparatiekosten in rekening brengen; dit afhankelijk van de ouderdom van het apparaat.

Vooruitlopend op de verplichtingen van de winkelier en in lijn met de werking van de Wet Consumentenkoop hanteert Samsung Electronics Benelux BV maximale reparatie tarieven voor herstellingen buiten de garantieperiode. De door Samsung geautoriseerde reparatiebedrijven zijn daaraan gehouden.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Samantha Schnitzler
Contact Centre
Customer Service Representative

Samsung Electronics Benelux B.V.
Olof Palmestraat 10, 2616 LR Delft, The Netherlands
P.O. Box 681, 2600 AR Delft, The Netherlands
0900-SAMSUNG [NL] 02 201 2418 [BE] 02 610 3710 [LU] www.samsung.nl / www.samsung.be

Desired solution:

Reparatie zonder kosten.