My complaint:

Toen ik telefonisch mijn abonnement op Veronica Magazine opgezegd heb is met de medewerkster afgesproken dat ik een acceptgiro zou ontvangen om de laatste nummers die nog toegezonden zouden worden te betalen. Veronica is deze afspraak niet nagekomen. In plaats daarvan ontving ik een brief van een dubieus incassoburo dat mij een hoop extra kosten in rekening wil brengen. Toen ik Veronica belde om e.e.a. recht te zetten kreeg ik een zeer onsympathieke mevrouw aan de telefoon die weigerde haar naam te noemen en vond dat het allemaal mijn schuld was dat e.e.a. misgelopen was.

Desired solution:

Een normale reactie van Veronica, d.w.z. een normaal gesprek en mij niet proberen op te zadelen met kosten voor hun fouten.