My complaint:

Heb al meerdere malen met de klantenservice gebeld (1,5 uur in totaal a 1,22 euro/pm) om ervoor te zorgen dat mijn vriend weer word aangesloten.
Vanwege een foutje aan jullie kant zijn er 2 contracten afgesloten op zijn naam en adres.
Een van de contracten was netjes volledig betaald en de andere zou worden geannuleerd.
En je raad t al, de verkeerde werd geannuleerd met als gevolg dat hij nu eerst 4 maanden(85 euro) moet betalen(heeft al netjes betaald)voor het abonnement dat zou worden geannuleerd, eerder word hij niet aangesloten.
Eeuh jaa hij heeft al betaald maar door jullie fout is dat abonnement geannuleerd.
Je gaat toch niet weer betalen als je dat al hebt gedaan. Momenteel zit hij al ruim 3 weken zonder internet.
Zelf heeft hij ook 2 uur aan de telefoon gezeten en al zn beltegoed verbelt.Hij kan geen 85 euro betalen ineens, en zeker niet na alle extra kosten die hij en ik hebben moeten maken om hem weer aangesloten te krijgen.

Desired solution:

Zo snel mogelijk aangesloten worden met het juiste contract(degene die betaald is) en vergoeding van extra gemaakte kosten zoals aansluitkosten e.d. en belkosten van zowel mezelf als mn vriend.
En een reductie op abonnementskosten want hij heeft er inmiddels bijna een maand geen gebruik van kunnen maken.