My complaint:
Een jaar geleden heb ik voor mijn vader dit koffieapparaat gekocht. De eerste drie maanden heeft deze naar behoren gefunctioneerd, totdat het gerommel begon. De eerste reparatie was perfect, BBC bood ons direct een nieuw koffieapparaat te geven, waardoor we niet op reparatie hoefde te wachten en we weer een volledig functionerend apparaat hadden.
Ook apparaat 2 begaf het na enkele maanden. Precies dezelfde klachten als de eerste keer (vocht achter het digitale schermpje, gemalen bonen die bovenuit het koffieapparaat kwamen in plaats van in de filter, koffie niet op juiste temperatuur). Ook de tweede maal viel de reparatie onder de garantie, nu moesten we helaas wel twee weken wachten voordat hij terug zou zijn van de fabriek, maar dat hadden we er wel voor over.
We zijn welgeteld 2 maanden verder en weer doet het koffieapparaat het niet meer. De koffie werd ondertussen koud gezet, terwijl koffie toch echt warm hoort te zijn. Het digitale schermpje zat weer vol met vocht en de gemalen bonen komen overal terecht, behalve in de koffiefilter.
Het koffieapparaat gaat voor de VIERDE KEER retour naar BBC voor een reparatie. Dit maal had ik liever geen reparatie meer, maar gewoon mijn geld terug. Dit kon helaas niet, maar er werd me verzekerd dat ze het apparaat van top tot teen zouden nakijken en hij volledig gerepareed zou terug komen.
Gerepareerd kwam hij zeker terug, maar dit maal vertoonde hij binnen recordtijd zijn gebruikelijke uitvallen. Maar liefst 2 weken heeft het geduurd!
Onder tussen wordt de sfeer onder de koffiedrinkers er ook niet beter op. Iedereen weet dat goede koffie erg belangrijk is voor koffieverslaafde.
Ik weiger ook nog maar één keer dat apparaat mee te nemen naar de winkel. Op één voorwaarde zou ik het apparaat nog één keer mee willen brengen en dat is als ik mijn geld terug krijg of een ander apparaat. Dit apparaat heeft me teveel problemen opgeleverd, dat m’n vertrouwen niet meer terug is te krijgen in het merk of het apparaat.
Desired solution:
Geld terug of een nieuw apparaat van een ander merk
