My complaint:

Geachte heer, mevrouw,

Allereerst wil ik u zeggen dat ik een alleenstaande moeder ben en glasvezel heb afgesloten met het duidelijk verzoek dat ik achteraf niet voor verrassingen komt te staan ivm. kosten die ergens overheen komen omdat ik dat niet kan betalen en ook zelf nergens verstand van heb. Dit werd bevestigd door de heren van Lijbrandt er zou een gratis monteur komen en die zou alles aansluiten en ook de overstapservice zou geregeld worden zodat ik ook niet daardoor verrast kan worden.
Nu ben ik dus een leek op het gebied van glasvezel en ging ervan uit dat alles dus goed geregeld zou zijn.
Eerst kwamen er mannen die buiten de kabels hebben gelegd, niets op aan te merken, ze hebben dat netjes gedaan.
Toen kwam er een man die binnen is geweest en kwam inspecteren hoe en waar het kastje het beste kon hangen en hoe ze dat zouden doen, deze man adviseerde me om het kastje in de meterkast te hangen omdat dit mooier zou zijn.
Ik vond het prima. Maar deze meneer heeft er niet bij gezegd dat er extra kosten gerekend zouden worden als er onder de kruipvloer gewerkt moest worden…hij noemde wel dat er onder de kruipvloer gewerkt moest worden maar hij zei er NIET bij dat me dit meer geld ging kosten.
Ik ging ervan uit dat het dus oke was zo.
Tot op het moment dat ik gebeld werd door een mevrouw van Guidion, allereerst om een afspraak te maken voor de monteur maar toen ze vroeg waar het kastje hing en waar en hoe de kabels gelegd moest worden en me dus zei dat dit extra betaald moest worden omdat de mensen dan onder de vloer moesten, hier schrok ik van ,want ik wist dit dus niet. Dit is me niet verteld door de meneer die in mijn huis is geweest om te inspecteren om alles vast te leggen.
Zoals ik al zei ik ben maar een leek op dat gebied en daarom had ik ook gevraagd of alles geregeld zou worden zonder extra kosten ook omdat ik het gewoonweg niet kan betalen…deze mevrouw verbond mij door met lijbrandt omdat zij er niets mee kon. Ik kreeg toen een meneer aan de telefoon waar ik dus mij verhaal aan deed, deze meneer kon er zelf niets aan doen maar adviseerde me om een klacht in te dienen…dus bij deze mijn klacht: ik ben op een verkeerde manier ingelicht over de manier van werken en over de eventuele kosten die daarover heen zouden komen.
als deze meneer dit erbij had verteld had ik het niet gedaan en had van mij het kastje gewoon bij de tv mogen hangen zonder onder de vloer te hoeven..dit was trouwens ook mijn optie in 1e instantie maar die meneer, waarvan ik de naam echt niet weet, zei tegen mij dat het mooier was om het in de meterkast te hangen en dan via de vloer naar boven te trekken…tja als hij dat zegt dan zal dat wel mooier zijn dacht ik….maar niet wetende dat dat kosten met zich mee zou brengen..deze man heeft dus verzwegen mij dit te zeggen en dat had hij wel moeten doen want dan had ik ervan af gezien, maar die gelegenheid had ik dus niet ervan uitgaande dat het gewoon goed geregeld zou worden.
Tja achteraf had ik alles moeten laten opschrijven en ondertekenen maar ja weet ik veel….ik ga nog van het goede uit van de mens…helaas…

Desired solution:

dat er zonder bijkomende kosten de kabel gelegd wordt zoals afgesproken. En de overstapservice ook geregeld wordt want als ik dat zelf probeer via de site, lukt me dat niet omdat er een code gevraagd wordt van mijn huidige provider (ziggo) en die code heb ik nergens staan...heb wel een nummer geprobeerd maar dat is niet de goede dus ik weet niet hoe ik dat moet doen en ik weet ook niet wanneer want ik kan pas opzeggen als alles het doet toch? anders zit ik straks zonder tv, internet en telefoon....