My complaint:

Op 16 februari 2013 zijn wij overgestapt naar HD van Canal Digitaal. We kregen de decoder binnen en het werkte niet dus wij bellen wanneer je eerst een kwartier tig vragen moet beantwoorden om vervolgens iemand aan de lijn te krijgen die slecht Nederlands spreekt en totaal geen idee heeft waar het probleem zit. Na meerdere keren weer in de wacht te zijn gezet kwam ze tot de conclusie dat het aan de decorder lag en dat we deze terug moesten sturen en we een nieuwe kregen. De decorder moeten we op EIGEN kosten retour sturen en dan pas krijgen we een nieuwe. Dus ik tegen de meneer die ik nu aan de lijn had bij de klantenservice gezegd we dan dus weer een poos geen tv konden gebruiken waarop het antwoord was: dat klopt maar voor we die andere hebben krijgt u geen nieuwe toegestuurd. En als ik het er niet mee eens was moest ik maar een klachtenbrief sturen. Hoezo KLANTENSERVICE! Laat de service maar weg! Nu heb ik HD weer opgezegd en ga ik morgen naar de winkel voor een ander abbonement hopelijk zijn ze daar wel klantgericht. Het is omdat wij afhankelijk zijn van Canaldigitaal anders had ik allang weg geweest bij deze klantonvriendelijke partij.

Desired solution:

Een nieuwe decorder en terugsturen op een antwoordnummer!