My complaint:

Afgelopen zondag besloot ik om naar de sauna te gaan met een vriendin. Ik zou haar op een saunadagje trakteren omdat ik nog een pasje had met gratis entree. Speciaal een sauna uitgezocht uit het boekje. Helemaal naar Soest gereden (1 uur reistijd) en daar aangekomen kon ze het pasje niet scannen. Wat bleek….hij was verlopen. Ik was best wel boos en naar mijn weten mag er nooit meer een data op een waardebon staan omdat hij betaald is. Ik heb m een keer van collega’s gekregen maar weet niet meer precies wanneer. Op het pasje staat ook niet wanneer hij verloopt dus ik heb daar ook nooit naar gekeken. Maar ja wat doe je op zo’n moment, en heel eind gereden voor een beetje leuke sauna (in de buurt was niet veel) en dan sta je daar dus ga je toch maar naar binnen. Ik had haar dat saunadagje beloofd omdat zij het ook niet breed heeft maar was nu 112 euro kwijt. Normaal zou ik niet naar een sauna gaan waar ik de volle entree moet betalen omdat je zat aanbiedingen hebt waarbij de 2e persoon gratis mee mag. Of andere leuke aanbiedingen of ik zoek een sauna dichterbij. Dus dubbel strop. En wordt de Hema hier nu rijk van? Ik vind dit echt niet kunnen dat je zo je “geld” kwijt bent en het is ook helemaal niet duidelijk aangegeven. Je moet dus eerst op de pc de voorwaarden bekijken want op het pasje staat niks over een jaar. En dan nog…je moet ook maar net weten wanneer het pasje is aangeschaft.

Desired solution:

Ik heb de bon nog bewaard. Ik zou het een mooi gebaar van de Hema vinden als die het bedrag aan mij zouden willen overmaken. Als dit teveel gevraagd is zou ik het op zijn minst heel redelijk vinden als jullie mijn pasje willen verlengen met een paar maanden. Dan kan ik tenminste nog een keer genieten van een dagje sauna.