My complaint:

Gister heb ik een pakje pall mall rood van 7.50 euro gekocht en toen ik een opstak leek het net of ik light sigaretten rookte. vanavond een nieuw pakje gekocht en weer hetzelfde. ik krijg er alleen maar keelpijn van en me beurs raakt er leeg van zo.

Desired solution:

Ik zou graag nieuwe sigaretten willen hebben en anders mijn geld terug.