My complaint:

Ik heb in mei 2012 mijn internet pakket van XS4ALL omgezet in internet/telefoon pakket.Vanaf het moment dat de monteur de telefoon kwam aansluiten werden er storingen op de lijn aangetroffen waardoor ik niet kon bellen of gebeld kon worden. Ik heb tig keer gebeld naar de service van de xs4all. En elke keer hoorde ik het zelfde vehaal. Ze zouden terug bellen en de storing zou opgelost worden.Na vier maanden bellen en onderhandelen met de xs4all ben ik overgestapt naar de kpn waar alles het gelijk deed(?)Al die vier maanden heb ik netjes de rekening betaalt voor internet die het wel deed, en telefoon die het nooit gedaan heeft. Na nog een aantal maal gebeld te hebben, omdat xs4all brieven naar mij stuurden over het niet betalen van rekeningen van ontvangen diensten (?)Heeft de xs4all 4 euro retour gestort op mijn rekening en hebben we teminste dat dacht ik het hoofdstuk afgesloten.Todat er een maand later 379 euro van mijn rekening was afgeschreven voor het vroegtijdig verbreken van het contract(?) Ik heb de xs4all nog een paar keer gebeld maar kwam niet verder. Het was een tijdje stil geen post en zo. Maar nu proberen ze het geld via een deurwaarder te innen.Waarom zou de xs4all geld terug sturen naar mijn rekening als ik fout zat en waarom zeiden ze tijdens ons laatste telefonisch gesprek niet dat ik het contract had verbroken. Ik betaal ze geen cent ik heb maanden telefoon rekeningen betaalt en geen dag sinds de aansluiting de telefoon kunnen gebruiken. Volgens mij is dat contractbreuk en zouden hun mij moeten terug betalen.

Desired solution:

Ik ben pas tevreden als de xs4all niet meer probeert geld van mij af te troggelen.