My complaint:

Na het maken van een onderhoudsafspraak, wordt er contact met me opgenomen of onderhoud ook wat later op de dag mag plaats vinden. Nadat ik heb aangegeven voor een bepaald tijdstip echt weg te moeten, hiervoor akkoord gegeven. Niet op komen dagen en na een belletje te horen gekregen “ow ja, sorry, hadden u nog willen bellen, konden het niet redden”. Toch 2e kans gegeven. Onderhoud an sich was netjes. Nu alleen de kater dat ongevraagd geld van mijn rekening is afgeschreven en ook nog eens meer dan het afgesproken bedrag.

Desired solution:

Dat klachten beter worden opgepakt en voorkomen. Wanneer uitleg wordt gevraagd, dit niet wegwuiven met "het heeft geen zin meer om het daar nog over te hebben". Niet meer zonder toestemming geld van iemands rekening afschrijven maar gewoon, zoals elk normaal bedrijf, een rekening sturen. En uiteraard dat ik mijn teveel betaalde geld terug krijg en wel op heel korte termijn.