My complaint:

De afgelopen 5 jaar heeft Tempus ons gefactureerd voor een moederhaard en geiser. Laatst kwam ik erachter dat de kosten van de moederhaard al in de huurprijs zitten. ik heb gebeld met Tempus, ze zouden alles nakijken en een credit maken. Van de laatste drie jaar hebben we netjes het bedrag terug gekregen. Alleen de 2 jaar daarvoor schijnen nog al moeilijk te zijn voor ze om dit terug te betalen. Vanaf begin december zijn we al week in week uit aan het bellen met Tempus om ook dit geld terug te krijgen. in het begin werd er gezegd dat het 2 weken duurde voordat we terug gestort zouden krijgen, toen werd het 4 weken, vervolgens 4 tot 6 weken, daarna 6 tot 8 weken. Inmiddels zijn we 3 maanden verder en hebben we nogsteeds niks ontvangen. Elke keer als ik bel moet ik mijn verhaal weer opnieuw doen en weet niemand wanneer het geld nu komt, er word keer op keer een terugbelverzoek gemaakt, die wordt vervolgens niet nagekomen waardoor ik weer moet bellen. Mijn telefoonrekening rijst inmiddels ook de pan uit.

Desired solution:

Graag zie ik zo snel mogelijk ons geld op onze rekening plus een vergoeding voor de gemaakte telefoonkosten