Complaint: Via marktplaats aanbieding besteld maar van 12deliver nog niks ontvangen

user-163801 on 26 February 2013 about 12 deliver.nl in category Koeriersbedrijven en post

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Ik heb eind januari van marktplaats dagaanbiedingen een keramische pannenset gekocht en dat zou door 12deliver afgeleverd worden.
Had vrij snel een mailtje dat mijn bestelling onder weg was maar ik kreeg maar niks.
Toen kreeg ik 11-02-2013 weer een mail dat mijn bestelling verzonden was.
Maar tot de dag van vandaag heb ik nog steeds niks ontvangen!!
Heb ze een mail gestuurd dat ik mijn geld terug wil maar ik krijg geen mail terug helemaal niks!
En het mooie is dat ik geen telefoon nummer niks kan vinden van dat bedrijf alleen een klantenservice die met mailtjes werkt. Nou ze mogen het woord service wel achterwege laten!!!

Desired solution:

Ik wil gewoon mijn geld terug!!

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by 12 deliver.nl

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by 12 deliver.nl

Message from 12 deliver.nl

13 years ago - Geachte klant, Volgens de track & trace (selektvracht)hebben wij onder staande bericht ontvangen Het verloop van het transport van uw pakje met barcode 3SXQSC40101 ziet er als volgt uit: 08-02 2013 Pakje is gesorteerd in sorteercentrum 09-02 2013 Pakje is onderweg naar lokaal depot 09-02 2013 Pakje is ontvangen op depot en wordt vandaag aangeboden 09-02 2013 Bezorger is met pakje onderweg 09-02 2013 Pakje is bezorgd Normaliter is het pakket dan ook daadwerkelijk afgeleverd, zij werken namelijk met gps, en kunnen precies zien waar het pakketje is gescand. En in dit geval voor u deur. Maar als u aangeeft het niet te hebben ontvangen en wij vertrouwen op u woord, en zullen wij u opnieuw het pakket toesturen. Wij hopen u om deze manier te hebben geholpen. Met vriendelijke groet, Team 12deliver

12 deliver.nl

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

26 februari contactt gehad. Mevrouw krijgt een nieuwe pannenset toegestuurd. Indien ze de pannenset niet meer wilt, krijgt mevrouw haar geld terug.

All complaints of