My complaint:

Ten eerste wacht ik al enige tijd op mijn bestelling. Op dit moment zijn er al 26 werkdagen voorbij en heb ik dus nog hoop dat het binnen de komende 14 werkdagen alsnog geleverd wordt.

Wat is de klacht precies: zodra er vragen en/of opmerkingen zijn, kan dit alleen via een online formulier of per mail verzonden worden. Hier krijgt men vervolgens een automatische reactie terug met daar in de vraag dat als er nog onduidelijkheden zijn, je weer kan mailen. Na het sturen van diezelfde mail, krijgt men weer een automatische reactie terug met daar in dezelfde vraag. Hoe krijg je kanten geïrriteerd en hoe ontstaan er klachten? Zo dus!

Desired solution:

Concretere informatie over wanneer de bestelling geleverd zou kunnen worden (of bijvoorbeeld in welke week).