My complaint:

Naar aanleiding van de mailing die door de ING werd uitgestuurd mbt tot de omzetting van een Aflossingsvrije Hypotheek naar een Bankspaar Hypotheek, heb ik netjes een afspraak proberen te maken met de ING ruim binnnen de gestelde termijn van 22 februari.

Tot mijn verbazing kreeg ik te horen dat zij geen omzettingen meer aannemen, omdat ze het te druk hebben. Dit is eigenlijk te gek voor woorden! Maar goed, ze hebben mij wel doorverwezen naar de Hypotheekshop waar de ING een deal hebben gesloten. Tijdens het gesprek met de Hypotheek shop kwam de aap uit de mouw. De kosten die de hypotheekshop rekent zijn 450 EUR, waar normaal gesproken de ING 225 EUR rekent voor de omzetting. En de extra kosten moet ik als klant zelf betalen. Ik ben zelf al van jongs al jaren klant van de ING. Maar dit vind ik erg asociaal. Ik overweeg nu sterk om over te stappen naar een andere bank. Helaas wordt het overstappen van hypotheek naar een andere bank bijna onmogelijk door de mogelijke boete die ik krijg. Blijkbaar is het kwartje bij de ING nog steeds niet gevallen en proberen zij zichzelf nog steeds te verrijken ondanks dat wij als hardwerkende burger die ING met ons eigen belasting geld hebben gered van de ondergang!

Desired solution:

De oplossing is zeer eenvoudig, dat is namelijk om het verschil van 223 EUR te vergoeden. Dit lijkt mij een zeer fatsoenlijke oplossing aangezien de omstandigheden.