My complaint:

Veel te ingewikkeld voor veel ouderen. Als je vorig jaar met de trein b.v. vanuit Gorinchem naar Amsterdam ging had je een kaartje voor een vrije reis en kon je snel uit en overstappen.Nu moeten we in Gorinchem een retourtje kopen naar Dordrecht of Geldermalsen, aangezien Arriva niet mee doet.Aangekomen in Dordrecht of Geldermalsen moeten we naar een scherm met de o.v. chipkaart,waardoor we een trein missen.Er is n.l. maar 4 of 5 minuten tijd om naar een ander perron te gaan en over te stappen.

Desired solution:

Arriva zal mee moeten gaan doen en anders voor senioren de kaartjes terug. Inmiddels ken ik heel wat mensen die stoppen met dit systeem.