My complaint:

Van een bedrijf als Pon / Bentley importeur zou je verwachten dat je goed geholpen word.

Alles is verre van waar, zijn zeer traag in dingen uitzoeken en komen afspraken niet na zoals 5 maal toezeggen dat ze terug bellen (niet overdreven !)

(vooral het nieuwe personeel maar ook het oude) is onbekwaam naar mijn mening, je word letterlijk 10 maal op feiten gedrukt die je niet hoeft te horen althans 1x is voldoende, als meneer uw auto heeft schade gehad terwijl je enkel voor vervangen van onderdelen komt, dit is overigens niet door het nieuwe personeel gedaan maar schijnbaar ook nog door de langst werkende personeelslid dhr van der Kolk.

Vervolgens is het eerste wat er gezegd word je hoeft niet zo boos te kijken (nog niet voor gesteld en totaal niet vriendelijk bedoeld), Ik was zelfs blij dat er eindelijk iets gedaan werd aan mijn lekkende Bentley dus boos was ik niet gewoon opgewekt maar goed de Bentley lekte water naar binnen, schijnbaar een algemeen bekent Bentley kwaaltje zie google Bentley drain problem.

Vervolgens nee meneer u bent hier enkel voor de onderdelen vervangen een fout melding resetten gaat hem niet worden wat telefonisch was aangegeven dat dit in een paar tellen was gebeurd, kom slechts 100 km gereden.

De laatste druppel we hebben geen leen auto meneer deze zijn alle uitgeleend dus u mag hier 3 uur gaan wachten.

Gevolg laat maar ik hoef hier niets meer.

Aan bovenstaande zit een compleet verhaal aan voor, ik adviseer iedereen ook een kijkje te nemen bij Louwmans alvorens te besluiten uw auto naar Bentley Leusden te brengen.

Erg jammer dat voornamelijk 1 persoon een bedrijf in een kwaad daglicht kan zetten, de heer van der Kolk heeft absoluut een cursus hoe ga ik met klanten om nodig.

Desired solution:

Niets, meneer Wouter van der Kolk heeft er persoonlijk door zijn aparte houding en manier van reageren voor gezorgd dat ik klant ben geworden van Louwmans (voorheen Hessing).

Zelfs bij Louwmans sprak ik een andere ex klant van Pon/Bentley Leusden die mijn verhaal gelukkig bevestigde !

Mijn Bentley continental GT en Lamborghini Gallardo gaan voortaan in onderhoud bij Louwmans , dit bedrijf is zeker de moeite om een keer een bezoekje te brengen !