My complaint:

Laatst heb ik Groupon #0010141MP3; Controlecode 841CD3B2C7; Ref 15894117 en Groupon #0010233VMI; Controlecode 3701002B45; Ref 15894117 bij Groupon gekocht. Dit hield in 2x een 60 min. lichaamsmassage en een 60 min. gezichtsbehandeling voor 34 euro.

Ik heb laatst gebruik gemaakt van deze deal, maar wat blijkt tot mijn verbazing, ze gaven aan dat de lichaamsmassage en gezichtsbehandeling ieder maar 45 minuten duurde. Ik heb aangegeven dat er op de coupon iets anders staat vermeld, zij zeiden dat dit een fout was van Groupon en dat zij hier niets aan konden doen. Omdat ik helemaal naar deze locatie heengereden ben, heb ik ter plekke maar besloten om toch gebruik te maken van die 45 min. per behandeling. Nog mooier was het, dat de 45 minuten gezichtsbehandeling en lichaamsmassage incl. de uit- en aankleedtijd was en het wachten in de wachtruimte. Na 1,5 uur stond ik samen met mijn vriendin dus gewoon weer buiten met een massage en behandeling van maar 35 minuten per stuk.

Deze klacht heb ik ruim 2 weken geleden ingediend bij Groupon, maar helaas nog geen beantwoording. Bel ik vandaag de klantenservice, krijg ik een dame aan de telefoon die duidelijk haar gesprekstechnieken nog wat bij moet schaven. Ze zegt dat de partner momenteel is gesloten en ze vraagt of ik mijn geld nog steeds terug wil. Ik geef aan dat ik dit twee weken geleden al heb gevraagd, ze zegt dat ze het nog maar een keer zal vragen en als ik over een week niets hoor maar weer eens moet bellen.

Ik zou bijna een fraudemelding aangeven via mijn creditcard rekening.

Desired solution:

Restitutie naar rato. Dit komt neer op 2x 14,17 euro, in totaal 28,33 euro.