My complaint:

Xs4all biedt een internet pakket aan tot 40mbits. Helaas is het om technische redenen van buitenaf niet mogelijk om meer dan 16mbits (topsnelheid in de meterkast) te leveren.

Persoonlijk kan ik er mee leven wanneer een provider een tolerantie hanteert van 20%, maar 35% leveren in plaats van 100% gaat te ver. Helaas is de enige oplossing die Xs4all wil bieden een downgrade naar 8mbit. Dit vindt ik geen oplossing die past bij wat ik had besteld, nl. 40mbits.

Voor een goede en stabiele verbinding moet volgens KPN de vdsl centrale (server) op maximaal 1750 meter staan voor een stabiele en snelle verbinding.

Als consument weet ik niet wat de afstand werkelijk is. In mijn geval blijkt dat 2400 meter te zijn. Kortom, te ver.

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn met de juiste snelheid met een tolerantie van maximaal 20% of nog liever een kosteloze ontbinding van het contract. Een downgrade is uit den boze.