My complaint:

In december 2011 printer (all-in-one)gekocht. In januari 2013 -dus net na garantietermijn- defect: weigerde elke dienst: 3 van de 4 inktpatronen werden niet meer herkend door de printer. Het waren gewoon originele Epson patronen. Eerst zouden we niets vergoed krijgen omdat de garantietermijn verstreken was. Na wat heen en weer gemaild te hebben werd uiteindelijk een oplossing geboden. We konden de printer ter reparatie opsturen. Na een week kregen we een geheel nieuwe, zelfde type. We hebben er 1 keer mee geprint, nu heeft hij hetzelfde probleem als onze vorige: hij kan geen (Epson!) cartridges herkennen. Eerst kende hij de Magenta niet. Die kende hij later weer wel, maar vanaf die tijd weigert hij resoluut om de Zwarte te herkennen. En dat blijft zo. Epson gebeld natuurlijk, maar ze weten niet waar de oorzaak ligt en laten ons gewoon in de kou staan. Epson doet nu niets meer. En ondertussen zijn wij zelf zo ver dat we nooit meer een printer van Epson willen hebben. We gaan op zoek naar een ander merk. Wel triest, ook uit milieuoogpunt: een printer van net een jaar oud is al afgedankt, nu gaat deze na twee printjes (!) ook naar de afvalinzameling.

Desired solution:

Geen, we willen nooit meer een Epson.