My complaint:

Canal digitaal weigert mijn abonnement stop te zetten, omdat het nog op naam van vorige bewoner staat.

Ondanks mijn uitleg, dat die persoon er allang niet meer woont, ik het abonnement altijd van mijn eigen rekening heb betaald en ik de smartcard heb gebruikt, weigeren ze het abonnement stop te zetten.

Ze bleven geld van mijn rekening afhalen, ondanks dat ik heb gezegd dat het mijn rekening is en ik niet langer wil betalen. Het was via een machtiging. Ik heb maandenlang het geld door de bank moeten laten terugboeken op mijn rekening, wat canal digitaal dus van mijn rekening bleef innen, ondanks dat ik meerdere malen heb aangegeven dat ik dat niet wil! Totdat ik uiteindelijk hen heb moeten laten blokkeren door mijn bank, zodat ze nooit meer geld van mijn rekening kunnen halen. Gelukkig attendeerde mijn bank mij op die mogelijkheid.

Toen konden ze opeens het abonnement wel stopzetten. Maar omdat ik een aantal maanden daarvoor al gestopt was met betalen, vanaf het moment dat ik het abonnement had opgezegd, bleven ze mij aanmaningen sturen.

Een medewerker had mij verzekerd, dat als ik de brieven retour zou zenden met de mededeling dat de bewoner er niet meer woonde, ik de aanmaningen niet meer zou krijgen. Dit heb ik gedaan, maar ook dit werkte niet.

Erger nog, ze hebben de vordering door verkocht aan Lindorf, incassobureau. Ik heb hen verzocht dit niet te doen en direct naar de rechter te gaan. Ik heb diverse klachten ingediend. Als reactie kreeg ik standaard antwoorden, dat ik voor vragen bij Lindorf moest zijn.

Ik heb nooit antwoord gekregen op mijn klachten. Deze zijn gewoon niet in behandeling genomen. Ondanks dat ik deze al had ingediend, ver voordat de vordering was doorverkocht aan Lindorf.

Ik heb uiteindelijk ten einde raad naar de directeur van Canal digitaal gevraagd, waarop ik het antwoord kreeg dat het onderdeel is van M7. Van google wordt ik wijzer dan van de klantenservice van Canal digitaal……

Aan Lindorf heb ik inmiddels hetzelfde verhaal moeten uitleggen. Zij moeten hier nog op gaan reageren.

Desired solution:

Ik ben heel waarschijnlijk minstens 20 uur als het niet meer is met deze zaak bezig geweest. En heb meerdere keren met mijn mobiele telefoon moeten bellen.

De telefoonkosten zullen niet meer dan 20 a 30 euro zijn, omdat ik merendeel via de mail heb gedaan. Omdat ik simpelweg het geld niet heb om zo duur en lang met hen te bellen.

Ik wil dat het abonnement gewoon netjes wordt stopgezet met terugwerkende kracht vanaf zomer 2012.

Ik wil dat mijn telefoonkosten van 20 a 30 euro worden vergoed.

Ik wil dat mijn uren dat ik hiermee bezig ben geweest, worden vergoed. Het bedrag voor de uren laat ik aan Canal digitaal over. Om te testen hoe redelijk en billijk en klant(on)vriendelijk ze deze klacht gaan afhandelen!

De ergernis, frustratie en moeite kunnen niet ongedaan gemaakt worden.

Bovenal hoop ik dat voor al die mensen die nog te maken hebben met Canal digitaal, de bezem eens flink door deze klantenservice gaat, en orde op zaken gesteld wordt.

En klanten serieus genomen worden, menselijk, redelijk en billijk worden behandeld. En de bureaucratie niet langer heerst en zegeviert in deze organisatie, maar de kop wordt ingedrukt en de mond wordt gesnoerd. Eerlijkheid en recht en goedheid, dat zou mooi zijn als iemand zich hiervoor gaat sterk maken en dit weet te bewerkstelligen in dit bedrijf!