My complaint:

Net als vele anderen ben ook ik het slachtoffer van een veel te hoge rekening door onverklaarbaar data verbruik ergens midden in de nacht.

Op mijn factuur van februari (verbruik over de maand januari) staat dat ik een sessie heb gehad op een tijdstip van 00:00u van bijna 800MB (met een bedrag van zo`n €45,-).
Terwijl ik 100% zeker weet dat ik mijn telefoon niet heb gebruikt voor internet die dag/nacht, en dat ik een verbruik van 800MB persoonlijk nooit zou kunnen halen.

Ik heb contact gehad met de klantenservice van Vodafone maar die konden niets voor mij doen, en er werd gezegd dat dit waarschijnlijk te maken had met het automatisch updaten van mijn apps. Toen ik dit na ben gaan kijken kwam ik tot de conclusie dat ik voor al mijn apps het automatisch updaten uit heb staan. Een broodje aap verhaal dus.

Na uitgebreid contact met de klantenservice te hebben gehad en alles zelf te hebben onderzocht, ben ik er nog steeds niet uit. En voel ik mij simpelweg bestolen!

Als Vodafone mij niet eens de specifieke oorzaak uit kan leggen, laat staan een die enig nut van doen heeft op mijn telefoon. Dan klopt er iets niet met de telefoons die zij bij hun abonnementen verstrekken. Of de schuld hiervan nou direct bij Vodafone zelf ligt, bij Samsung of bij wie dan ook, de klant is hiervan zoals altijd weer de pineut.

Desired solution:

Natuurlijk wil ik het teveel betaalde bedrag terug, omdat ik dit simpelweg niet kan missen op dit moment. Daarnaast hoop ik, aangezien dit kennelijk een veelvoorkomend probleem is, dat Vodafone hier een oplossing voor kan vinden zodat dit probleem zich in de toekomst niet langer voor zal doen.