My complaint:

In januari heb ik via vakantieveilingen een buffet gewonnen en gelijk een reservering gemaakt voor 2 maart a.s. Op mails en telefoontjes richting het bedrijf wat de catering zou leveren werd niet gereageerd. Uiteindelijk afgelopen dinsdag contact gezocht met vakantieveilingen met de vraag of het buffet wel geleverd zou worden en zo ja welk tijdstip. Bij vakantieveilingen werd gezegd dat het buffet zeer zeker zou komen, maar dat ze problemen met de aanbieder hadden. Ik moest maar tot donderdag wachten en als ik dan niets had gehoord terugbellen. Natuurlijk had ik vandaag niets gehoord en ben ik weer gaan bellen met vakantieveilingen. Voor het einde van de dag zou ik terugegebeld worden. Uiteindelijk kreeg ik vanmiddag een mailtje dat het buffet was geannuleerd, omdat vakantieveilingen geen vertrouwen had in de aanbieder. Het betaalde geld wordt binnen 3 tot 4 weken teruggestort en daar moet je het mee doen. Geen buffet en geen geld. Ze konden verder niets voor me betekenen. Nu heb ik dus een enorm probleem voor de verjaardag van mijn dochter zaterdag 2 maart. Kan ik alsnog iets anders gaan regelen en het kost me dus nu dubbel geld en een hoop stress.

Desired solution:

Voor a.s. zaterdag een vervangend buffet of voor zaterdag geld terug.